服务升级，
智慧客服创新服务举措
为提升客户服务体验，近期平安人寿针对老年客户、VIP客户等群体，在智享服务系统上线了新的服务功能:断点回呼。这部分群体客户通过金管家连接过空客时，如因各种原因断线未能接通，服务系统当天会产生待办任务，柜面人员在接到任务后会主动联系客户，通过视频连线方式协助客户处理完成所有业务。
9月13日，柜员小杨完成了全省首个断点回呼的客户服务工作。客户曹先生因资金周转通过金管家提交了贷款业务，需连接空中柜员进行后续确认处理，当时正值高峰时段，曹先生在排队等候过程中，临时接了一个电话，导致排队取消，未能办理成功。1小时后，曹先生接到柜员小杨的服务电话，在小杨的帮助下，几分钟时间便完成了贷款业务的确认。曹先生得知贷款业务已经处理成功，对柜员小杨不停表示感谢，同时对平安寿险主动高效服务行为表示高度认可与肯定。
平安人寿自推出智慧客服后，不断细化服务流程，优化各项服务举措，不忘初心，持续努力，为平安客户提供简单、便、友善，安心的好服务。
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